Sevmen Mobilya olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanız bizim için çok önemli. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerini adil ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz.
1. İade Koşulları
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış,
- Montajı yapılmamış,
- Orijinal ambalajında ve
- Tüm aksesuarları ile eksiksiz olması gerekmektedir.
- Kişiye özel üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya özelleştirilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
- İade talebinizi [info@sevmenmobilya.com] e-posta adresi üzerinden ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz.
- Onaylanan iade taleplerinde ürün, kargo firması aracılığıyla karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolleri yapıldıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle hesabınıza aktarılır.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Teslimat sırasında hasarlı, kırık veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, durumu en geç 3 iş günü içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
- Görsellerle birlikte durumu bildirmeniz halinde ücretsiz değişim veya tam iade işlemi başlatılır.
4. Kargo Ücretleri
- Ürün, Sevmen Mobilya kaynaklı bir hata (hasar, yanlış ürün, üretim hatası) nedeniyle iade ediliyorsa kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. İptal İşlemleri
- Sipariş henüz üretim aşamasına geçmeden iptal edilebilir. Bu durumda ücretin tamamı iade edilir.
- Özel üretim siparişlerde üretim başladıktan sonra iptal işlemi yapılamaz.
Her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Müşteri Hizmetleri: [0533 198 66 30]
E-posta: info@sevmenmobilya.com.tr
